Gérer une entreprise comporte son lot de défis, mais la barrière de la langue ne devrait pas en être un. Que vous teniez une épicerie à Londres, un restaurant à Manchester ou une boutique à Los Angeles, il est essentiel de pouvoir répondre à des besoins linguistiques variés. Sur des marchés multiculturels comme les États-Unis et le Royaume-Uni, où les entreprises appartenant à des immigrants prospèrent, négliger la nécessité d'un système de caisse multilingue peut engendrer des pertes d'efficacité, de la frustration et des occasions manquées.
Les barrières linguistiques freinent les entreprises
Considérez ces statistiques :
- Aux États-Unis , 62 % de la population non anglophone est hispanophone, et plus de la moitié des sinophones et des vietnamiens déclarent parler anglais « assez mal ».
- Au Royaume-Uni , plus de 8 % de la population parle une autre langue que l'anglais à la maison, le polonais, le pendjabi et l'ourdou figurant parmi les langues les plus parlées.
Pour les entreprises appartenant à des immigrants, cette diversité se traduit par une main-d'œuvre et une clientèle prospères grâce à une communication claire. Un système de point de vente qui ne prend pas en charge plusieurs langues peut engendrer d'importants goulets d'étranglement opérationnels.
- Les employés ont du mal à naviguer dans les systèmes rédigés dans une langue qu'ils ne maîtrisent pas, ce qui entraîne un ralentissement du service et une augmentation des erreurs.
- Les clients ont du mal à comprendre les reçus, les menus ou les bornes libre-service, ce qui entraîne une mauvaise expérience client et des pertes de ventes.
La solution multilingue
Un système de point de vente multilingue n'est pas un simple atout, c'est une nécessité pour les entreprises évoluant dans un environnement multiculturel. Voici pourquoi :
- Augmentez la productivité des employés : les employés peuvent utiliser le système dans leur langue maternelle, ce qui réduit le temps de formation et les erreurs coûteuses.
- Améliorer la satisfaction client : proposer des menus, des reçus et des options de paiement en libre-service dans la langue préférée du client, pour une expérience accueillante et fluide.
- Élargissez votre vivier de talents : embaucher des personnes ne parlant pas anglais devient plus facile lorsque vos outils prennent en charge plusieurs langues, permettant ainsi aux entreprises de puiser dans une main-d’œuvre plus large.
Impact réel sur tous les marchés
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, les entreprises ont constaté des résultats concrets suite à l'adoption de systèmes de point de vente multilingues :
- Une petite épicerie de Birmingham, au Royaume-Uni , a signalé une réduction de 20 % des temps d'attente en caisse après la mise en place d'un système de point de vente prenant en charge le polonais et le punjabi, conformément aux langues parlées par son personnel et ses clients.
- Un restaurant de restauration rapide de New York a augmenté l'efficacité de ses employés de 30 % après l'intégration d'une interface de point de vente en langue espagnole, ce qui a permis de responsabiliser son personnel et d'améliorer la précision des commandes.
Pourquoi vous devriez changer
Le paysage commercial est de plus en plus mondialisé, même au niveau local. Un système de point de vente qui facilite la communication n'est plus un luxe, mais un atout concurrentiel. Il permet aux entreprises de :
- Fonctionner plus efficacement.
- S'adresser à des communautés diverses.
- Attirer et fidéliser les meilleurs talents.
Agissez
Ne laissez pas votre système de caisse vous freiner dans le monde multilingue d'aujourd'hui. Que vous serviez des clients en anglais, en espagnol ou dans d'autres langues, un système de caisse multilingue est essentiel pour créer une entreprise inclusive et performante.
Vos outils doivent s'adapter à votre équipe et à vos clients, et non l'inverse. Il est temps d'investir dans un système de point de vente qui comprenne réellement votre activité.
