Dans le monde des systèmes de point de vente (PDV), nous ne créons pas seulement des logiciels ; nous concevons des outils indispensables au quotidien pour les commerçants. Pour un commerçant, un PDV doit être un outil simple et efficace, qui s'intègre parfaitement à son activité et lui simplifie la vie. C'est comme une musique de fond discrète, mais essentielle au bon fonctionnement de l'entreprise.
Pour y parvenir, nous devons être à l'écoute – vraiment à l'écoute – des besoins des commerçants et continuer à les écouter tout au long de leur utilisation de nos produits. Cela implique d'accepter les retours, même lorsqu'ils sont difficiles à entendre. Parfois, ces retours sont comme un coup dur, mais nous nous ressaisissons, nous reprenons notre travail et nous améliorons le produit. Nous ne pouvons pas avoir peur de corriger les choses simplement parce que nous sommes attachés à nos idées initiales. Comme quelqu'un me l'a dit un jour : « Ne laissez pas votre ego influencer le produit. » Il ne s'agit pas de prouver que nous avions raison, mais de créer un produit qui convienne parfaitement au commerçant.
Un bon système de point de vente doit être si simple et fiable que les commerçants n'aient presque plus à s'en soucier. S'ils nous appellent trop souvent, c'est le signe qu'il y a un problème. Nous devons concevoir des logiciels faciles à utiliser et encore plus faciles à comprendre. Si nous devons expliquer la même chose à plusieurs reprises, c'est qu'il est temps de revoir notre copie et d'améliorer le système.
Soyons honnêtes, dans le monde des systèmes de point de vente, rien n'est jamais vraiment « terminé ». Chaque commerçant a ses propres méthodes, et il arrive parfois qu'un d'entre eux découvre un bug dans le système, un bug qu'aucun test n'avait permis de déceler. Dans ce cas, nous ne sommes pas simplement agacés par ce petit couac ; nous y voyons une occasion d'améliorer encore notre produit.
Avec l'évolution de la technologie, nous évoluons aussi. Lorsque les plateformes cloud sont devenues la norme, les problèmes de connectivité représentaient un véritable casse-tête. Plutôt que de pointer du doigt la connexion internet, nous avons développé une fonctionnalité hors ligne. Ainsi, les commerçants disposent d'une solution de secours en cas de panne du Wi-Fi, car notre priorité est de leur fournir un système fiable.
Pour nous, le meilleur retour, c'est l'absence de retour. Si les commerçants ne nous appellent pas, ne nous envoient pas de courriels ni de demandes d'assistance, c'est la consécration. Cela signifie qu'ils peuvent se concentrer sur leur activité et non sur leurs systèmes de caisse, et c'est ce qui nous motive.
